Dernière mise à jour : 25 août 2026
Chez Intimythé, votre satisfaction est importante. Cette politique décrit les conditions de retour, d’annulation et de remboursement.
1. Délai de demande
Vous disposez de 5 jours calendaires après réception pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.
- Les tisanes, infusettes, capsules et autres produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Produits exclus
Les produits consommables ouverts et les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables, sauf erreur de commande, dommage à la livraison ou défaut avéré.
4. Demander un retour
Écrivez à naturasarl.ci@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande, la raison de la demande et, si nécessaire, des photographies. L’équipe répond normalement sous 48 heures avec les instructions utiles.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Dans ces cas, Intimythé organise la solution appropriée.
6. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, Intimythé confirme l’acceptation ou le refus. Lorsqu’il est accepté, le remboursement est demandé sur le mode de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement financier.
7. Colis perdu ou non reçu
Contactez le service client avec le numéro de commande. Une vérification sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, Intimythé proposera un nouvel envoi ou un remboursement.
8. Produit incorrect ou endommagé
Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception et joignez des photographies. Après vérification, le bon produit pourra être renvoyé sans frais ou une autre solution pourra être proposée.
9. Annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois remise au transporteur, la procédure de retour applicable doit être suivie.
Merci de votre confiance
L’équipe Intimythé reste disponible à naturasarl.ci@gmail.com ou au +225 07 69 29 70 30.